Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vente B2B

Baking-Trays.eu fournit exclusivement des clients professionnels. Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs ne s'applique donc pas aux commandes passées via notre boutique en ligne.

Demandes de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter au préalable afin d'obtenir une autorisation et des instructions complémentaires. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Toute demande de retour doit être signalée dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises.

Conditions de retour

Les retours ne seront acceptés que si les produits :

n'ont pas été utilisés ;
sont en parfait état ;
sont retournés complets ;
se trouvent, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine ;
sont aptes à la revente immédiate.

Après réception et inspection du retour, nous vérifierons si les marchandises répondent aux conditions ci-dessus.

Frais de retour

Les frais et les risques liés au retour sont entièrement à la charge du client. Nous recommandons d'expédier les retours avec assurance et suivi de colis.

Frais de remise en stock

Pour les retours acceptés, nous facturons des frais de remise en stock de 15 % de la valeur facturée des marchandises retournées. Ces frais seront déduits du montant remboursé.

Produits endommagés ou utilisés

Si les marchandises retournées présentent des traces d'utilisation, sont endommagées, incomplètes ou ne peuvent plus être revendues comme neuves, nous nous réservons le droit :

de facturer une dépréciation ;
de facturer des frais de nettoyage, de réparation ou de reconditionnement ;
de refuser tout ou partie du retour.

Si un retour est refusé, les marchandises pourront être réexpédiées au client à sa demande. Tous les frais de transport et de gestion qui en découlent seront à la charge du client.

Produits sur mesure et commandes spéciales

Les produits fabriqués sur mesure, les articles spécialement produits, les produits modifiés à la demande du client ainsi que les articles spécialement commandés ne peuvent être retournés et ne donnent droit à aucun remboursement.

Remboursements

Après réception et approbation du retour, le montant dû, diminué des éventuels frais de remise en stock, dépréciations et autres frais applicables, sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord écrit contraire.

Produits livrés incorrectement ou endommagés

Si un produit a été livré par erreur ou a subi des dommages pendant le transport, nous vous demandons de nous en informer par écrit dans les 24 heures suivant la réception, de préférence en joignant des photos de l'emballage et des dommages constatés. Dans ce cas, nous rechercherons avec vous une solution appropriée.